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莫名装修增项凭啥要业主埋单
大江网质量频道   2015-10-12 09:51:02  来源:中国消费者报  编辑:肖文忠  作者:朱海

  ◆【被投诉对象】江西丛一楼装饰工程有限公司

  ◆【投诉主题】未经消费者同意,擅自增加装修项目,要求消费者多支付2万元装修费

  ◆【投诉人】消费者周女士

  今年5月,江西省南昌市周女士与江西丛一楼装饰工程有限公司(简称丛一楼装饰公司)签订了一份装修合同。装修过程中,丛一楼装饰公司未经周女士同意,擅自增加了18个项目,变更了25个项目的费用,并要求周女士为价值2万元的增项埋单。周女士拒绝支付,装饰公司便停工了。无奈之下,周女士向南昌市东湖区消费者协会投诉,寻求帮助。

  装修项目计算“有问题”

  周女士投诉说,今年5月初,她选择了丛一楼装饰公司为自家的新房装修,原因是该公司报价仅为8.9万元,比其他装修公司的报价便宜20%左右。周女士觉得丛一楼装饰公司的价格很实惠,便与其签订了装修工程施工合同。

  一转眼到了约定的开工时间,丛一楼装饰公司要求周女士先支付5万元,否则就不安排工作人员上门。为了能尽快开工,周女士便同意了。今年6月底,水电和泥工项目施工完成后,丛一楼装饰公司又要求周女士支付了3万元的中期费用,这已经是合同约定的装修总费用的90%了。可没想到仅仅半个月过后,装修工程还没有完工,对方称装修款已超出预算,要求周女士再支付2万元。

  周女士越想越觉得有问题,因为在整个装修过程中,她从未向丛一楼装饰公司提出增加项目的要求,相反还减少了几个项目,为什么装修费用却超出了预算?周女士拿着合同约定的装修项目清单,到新房现场进行了对比。直到此时,她才发现丛一楼装饰公司在没有告知她的情况下,擅自增加了天花走边、门套、装饰柜等项目,变更了天花叠级、酒水柜、鞋柜等项目的面积,导致装修费用超过了原来的预算。

  随后,周女士找到丛一楼装饰公司的相关负责人,要求其提供所有增项的款项明细表。这一看,周女士更加恼火了,因为整个装修工程总共72个施工项目,但却有25个项目少算了费用,18个新增项目未算费用。不仅如此,新房的装修施工还有多处与设计图纸不符。对此,设计师的回复却是“以现场为准”。

  自家的新房装修总共72个项目,签合同时为什么有43个项目“算错了账”?周女士不禁怀疑,之前丛一楼装饰公司是不是故意做低价格,诱骗她签订合同后,再通过增项赚取更多的钱?周女士当即要求立即终止合同,但对方始终不同意。万般无奈,周女士于8月10日向南昌市东湖区消费者协会投诉。

  商家称预算往往有误差

  南昌市东湖区消协秘书长姚红珍接到投诉后,分别联系了当事双方,了解相关情况。几经沟通,三方决定一起去周女士的新房,实地查看装修的情况,同时进行初步协商。

  8月18日,记者和姚红珍一起来到周女士位于南昌市高新区创新二路紫东嘉园小区的新房,见到了周女士和丛一楼装饰公司相关负责人。一进房屋,周女士就恼火地说,进门鞋柜在设计图上的预算是2平方米,最后却做成了3.04平方米,不仅款式与之前设计的不同,费用也超出了预算;南北阳台和厨房地面瓷砖的面积和费用,没有算在预算内。“这样的例子还有很多,说明丛一楼装饰公司一开始就是故意以低价引诱我签合同,然后就不停地通过增项来获取利润。”周女士很气愤。

  在双方签订的《装修工程施工合同》附件中,记者看到,不仅约定了“施工过程中甲方(周女士)如对设计方案提出修改或增减项目,须提前通知乙方(丛一楼装饰公司)设计人员并以书面的形式通知乙方监理,暂缓此项目的施工。待乙方设计师提交注明工艺做法和报价的工程变更并经甲方签字确认后再行施工。”而且还约定了“工程项目及造价以有甲方签字的工程预算书为准”。

  “实际上,丛一楼装饰公司的工作人员自始至终都没有和我协商过增项的费用等事宜,而是自作主张地做了多个增项。”周女士对记者说。

  对此,丛一楼装饰公司阳明路分店经理周恒礼的解释是,装修就是一门遗憾的艺术,在装饰行业,预算和最后结算都是有误差的,不管多么专业的设计师,最后都会有局部的调整和改动。至于在装修过程中,为什么有增项却没有提前告知周女士,周经理称:“装饰公司的工作不是一个单一的工种,而是多个工种的组合。每天的施工过程中,不可能将所有的增项逐一通知给客户,除非是单个增项的费用达到5000元以上才会通知。”

  在姚红珍主持调解时,周女士再次提出了终止合同的要求。对此,周经理称,需要和公司的上级领导进行沟通,争取尽快给周女士一个回复。

  装饰公司违约应担责

  记者就此采访了江西联创律师事务所吴小毛律师。吴小毛认为,丛一楼装饰公司在未经业主同意的情况下,擅自增加装修项目的面积及费用,违反了双方签订的施工合同,业主不用为这笔增项费用埋单。而且,目前新房的施工与之前设计图纸有出入,业主不仅可以要求装饰公司对现有设计进行恢复,还可以要求装饰公司按照合同约定支付违约金。

  消费者在签订新房装修合同时要注意哪些问题?发生纠纷后又该如何维权?姚红珍提醒广大消费者要做到以下5点。

  1.勿轻信所谓“大公司”。消费者在找所谓的“大公司”之前,一定要看清楚公司的“硬件”,如营业执照、资质证书、营业场所规模、从业人员的素质等。

  2.切莫相信样板间。装修公司通常会做一个或几个样板间,请消费者参观。但装修后,消费者往往会发现自家的装修质量和样板间相差很远。所以,消费者在选择装修公司时,既要看样板间,更要经常去看施工现场,及时掌握新房装饰材料情况以及装修工程进度、工人素质等。

  3.不能图便宜、凭报价选公司。优秀的装修公司都是明码标价,在价格上不会轻易大幅下调。凡是装修公司轻易许诺在报价的基础上下调超过20%的,该公司通常会在材料或工艺上另想“办法”。所以,消费者在讨价时要把握分寸,首先确保装饰工程的质量。

  4.不可草率签合同。很多消费者在与装修公司发生纠纷后,才发现当初没有留意装修合同,草率签字,发生纠纷后处在非常被动的位置。所以,签合同可谓“一字千金”,消费者一定要仔细阅读后,再签字确认。

  5.发现问题要记录、取证。消费者在发现新房装修与设计图纸或者约定不符时,首先要拍照记录下证据,然后与装饰公司协商。协商不成的,及时向消协组织或工商部门投诉,积极维权。

  记者发稿前,姚红珍打来电话,称经过协商后,丛一楼装饰公司最终同意与周女士中止合同,并退还了3000元装修费用,周女士对此表示满意。

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