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预防网购纠纷 固定证据是关键
大江网质量频道   2015-03-13 16:38:37  来源:中国消费者报  编辑:江拓华  作者:任震宇

    有关专家研讨网购法律争议问题

    预防网购纠纷 固定证据是关键

    ■本报记者 任震宇

    近日,对外经贸大学消费者保护法研究中心与北京市第三中级人民法院联合召开了“新《消法》实施一周年:新问题与新挑战学术研讨会”。会上,与会专家就网购合同成立的条件,格式合同的认定以及举证难等问题进行了探讨,并就此提出了相关维权建议。

    商品信息

    属要约还是要约邀请

    一家B2C购物网站以市场1/10的价格出售某家用电器,许多消费者下单付款之后,网站却声称是工作人员标错了价格,取消了订单,从而被消费者告上法庭。网站抗辩称,其在网上发布的商品信息属于要约邀请,消费者下订单属于要约,只有网站确认定单发货,合同才成立。

    北京市第三中级人民法院法官郑慧媛告诉记者,这样的事例并不鲜见,而对其到底属于要约还是要约邀请,在审判实务中也存在不同的观点。有观点认为,电商在网页上发布的包括价格、性能、产地等商品信息属于合同要约,消费者在网上购买产品的行为则是承诺,只要消费者下了定单,合同即成立。也有观点认为,电商发布的商品信息只是要约邀请,消费者正式下定单才构成要约,合同才成立。“之所以在是要约还是要约邀请上有这样的纠缠,源于这二者所代表的不同法律后果。简单说,在上述案例中,如果商品信息属于要约,则消费者下订单后,合同即成立,企业必须按照其标示的商品信息(1/10价格)执行合同,而若属于要约邀请,则消费者下了订单也不等于合同成立,企业可以撤销合同。”

    郑慧媛认为,从形式上看,电商在网页上标示的商品信息是具体明确的,表示的内容也很详尽,而且从销售者发布商品的意图来看,销售者是为了和消费者订立合同而发布这些信息,且该信息是针对不特定人发布的。而要约邀请往往是针对特定人群发布的。据此可以判断,上述案例中,电商发布的明确的信息是属于要约,而不是要约邀请。

    北京市朝阳区法院民二庭副庭长李增辉也持类似观点。他认为,网站将商品详细信息配上图片展示于页面,并提示有无库存、开票单位、物流方式等信息,是向消费者发出希望订立合同的意思表示,应视为要约。消费者点击购买,填写信息并提交订单,订单确认内容与商品内容一致,是消费者向网站表示同意,应视为承诺,网购合同自承诺到达网站时已成立。

    而西南政法大学教授许明月则持不同观点。他认为,电商发布的商品信息和广告类似,具有广告通常所具备的要约邀请性质,且网购带有明显竞购性,经营者没有义务确保所有潜在购物者的购物要求都被满足。一般来说,应以电商明确的表示接受要约的意思(如表示供货等),合同方能成立。但如果电商明确表示消费者一旦下单就成立合同,则合同在消费者下单后就成立。

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