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解读网购母婴用品的三大困惑
大江网质量频道    2014-06-11 14:41:41   来源: 中国质量新闻网   编辑: 周莉   作者:

  □ 王 然

    随着“80后”父母群不断壮大,母婴用品网购市场也在迅速增长。宝宝不比大人抵抗力,吃穿用行的安全都是头等大事,除了网购的法律风险和维权中的共性问题,母婴用品由于其本身的特殊性,也呈现出其特有的和突出的法律风险点值得防范。

    困惑一:母婴用品是否属于无理由退换货范围

    今年3月15日,新修订的《消费者权益保护法》开始实施。新消法最抢眼的规定是赋予了消费者“后悔权”。很多父母认为,今后给宝宝购买用品,退货难的问题就不会发生了。但事实上,绝大部分购物网站将母婴用品列为“特殊商品”范围,做出了一经签收,非质量问题概不退换货的规定;还有部分商家将母婴用品做了更详细的区分,如单将母婴食品、儿童贴身衣物作为不予退换货的范围。

    【解读】新修订的《消费者权益保护法》规定:除消费者订做的,鲜活易腐的,在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品,以及交付的报纸、期刊4种商品外,网购商品可以享受“后悔权”,自收到货品7天内,都可以无理由退货。电商们将母婴用品列为不予退换货的范围,虽有在打法律的擦边球的嫌疑,但在实际操作中,该制度仍然不够完善,在实际操作中仍然存在争议。

    具体到个案,大多数消费者在被拒绝后,由于顾及到时间、精力等成本问题以及举证问题,往往很少有人选择以诉讼形式解决。因此父母们购买母婴用品,还是要首先了解该商家的退换货条款,防患于未然。

    困惑二:二手母婴用品交易如何维权

    较之成年人,宝宝成长迅速,不同年龄段用品使用时间都比较短,非消耗型的母婴用品大量闲置可能是大多数父母遭遇的问题。而与市面上动辄上百上千元的全新母婴用品相比,二手母婴用品以“八九成新”和“一二折价”受到了不少精打细算的妈妈追捧,由此催生了二手母婴用品交易的火爆。但其在带来经济实惠、物尽其用的同时,也埋藏着一些隐患,质量问题、安全问题等都是父母担忧的。

    【解读】目前我国还没有针对二手商品交易的明确规范,同时二手交易平台的免责说明,一般都表示任何通过网页得到的资讯、产品及服务均系用户自行发布,网站对其合法性概不负责,亦不承担任何法律责任。这使得消费者不得不担负相应的风险。

    对于二手母婴用品交易,最好能在熟人或者同城之间进行,线上约好,线下当面交易,确认质量、新旧程度、卫生程度与卖家描述的基本一致后再确认交易。同时注意索要原始的有效购物凭证、发票及保修卡等,如发现质量问题,可以凭这些进行保修、退换货等。

    困惑三:“洋用品”有没有安全保障

    2008年,三聚氰胺奶粉事件爆发,国内不少消费者基于对国内母婴产品安全性的担忧,将目光投向了海外,代购、海淘等购物方式现在已经成为不少父母购物的经常性选择。

    然而购买海外产品在安全就一定有保障吗?就目前情况来看,现状并不能让家长们放心。例如,很多通过海淘、代购来的母婴食品其实是收集了欧洲的过期食品、临期食品,修改保质期卖回来给国人;如产品含宝宝过敏的某种成分,中国父母看不懂这一产品信息,就可能会造成对宝宝健康不利的影响。

    更为重要的一点,就是选购海外版母婴用品难以享受同等的售后服务和损失赔偿。不少卖家对于货品的来源都声称有进货凭证、货源可靠、产地直发等,但是一旦出现问题,卖家也往往“束手无策”,在追究厂家商家责任、获得同国外消费者同样的赔偿等方面更是难上加难。

    【解读】父母们应到有资质且信誉度高的网站购买海外母婴用品,了解经营者是否取得《食品流通许可证》和《营业执照》。在网购之前,首先应查看商家是否能提供商品的相关检验报告、产品质量报告书等,同时注意索取和保留相关凭证,一旦合法权益受到侵害,及时维权。  《中国质量报》

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